“Gestioné
mi baja por teléfono y me siguen llegando recibos
que me cobran por la cuenta del banco y que nunca
me devuelven”.
“Contraté
por Internet y sin embargo, tuve problemas para
darme de baja a través de Internet”.
De igual modo que solicitar
el alta en un servicio es una tarea fácil,
el usuario no suele tener a su disposición
un mecanismo gratuito, ágil y efectivo para
gestionar sus bajas. Es conocido que los operadores
suelen ignorar las bajas telefónicas, por
fax o e-mail que cursan sus clientes y que la solicitud
de baja frecuentemente encuentra su obstáculo
en el compromiso de permanencia y el pago de penalizaciones
que conlleva.
Aportación de legalitas
En caso de quererse darse de baja con el operador,
es conveniente primeramente consultar los términos
de su contrato, donde podrá comprobar el
periodo mínimo de permanencia, consecuencias
pactadas en el contrato por baja anticipada y otras
cláusulas que pudieran preverse en el contrato.
Luego de revisado el contrato,
sólo se puede eludir esa cláusula
de penalización cuando realmente no haya
baja anticipada sino baja por incumplimiento de
contrato, es decir, cuando el servicio no es adecuado
ni responde a lo pactado (retrasos en la iniciación
del servicio, cortes injustificados, falta de cobertura,
etc). En tales situaciones usted podrá instar
la resolución del contrato por incumplimiento
en cualquier momento.
Para tramitar la baja o la
resolución, usted debe seguir las indicaciones
establecidas por Legálitas usando el medio
de comunicación más efectiva para
dejar constancia de su solicitud.
Información suministrada por LEGÁLITAS
|
Estás en 
