“Yo no
hice una llamada de 1 minuto, yo solo hablé
30 segundos, no entiendo por qué mis llamadas
siempre salen como minutos consumidos completos y
no me detallan los segundos ni la tarificación
según la hora o día de la semana que
llamé. Me están cobrando de más.”
A veces en la factura no se detallan los diferentes servicios consumidos por los usuarios, por lo que en ocasiones se incluye en la facturación el redondeo de llamadas o no se omiten llamadas que se han realizado a números especiales o gratuitos.
Las compañías, usan el pretexto de la muy reciente liberalización de los precios del sector como las inversiones en tecnología, para cobrar el primer minuto completo de las llamadas aunque los usuarios no agoten ese tiempo y, en el caso de sus servicios mediante tarjetas de prepago, no facturan por segundos, sino por fracciones de treinta segundos pasado el primer minuto de conversación, con lo que casi todas las llamadas se cobran al alza en contra de la voluntad del usuario. Actualmente la tecnología ha ido avanzando hasta que ya es posible el saber el consumo verdadero del usuario por lo que se desmorona la tesis de las llamadas por minuto y sus tasas de cobro asociadas.
Es tal el caso que inclusive algunos operadores omiten las llamadas gratuitas, p.ej. llamadas a números de asistencia, no figuran en las facturas detalladas o siquiera en el contrato.
Se prevé un desarrollo legislativo que establezca mecanismos que garanticen que las facturas se adecuen a lo realmente consumido. De igual modo, en cuanto a la facturación por redondeo al alza, p.ej. en tramos de 30 segundos legalmente se espera una importante reforma legal que en breve establecerá la facturación por el servicio realmente prestado.
Aportación de legalitas
Desde Legálitas le recomendamos estos simples consejos que le ayudarán a vigilar su patrimonio personal y no pagar por lo que no usó o habló:
- Exija sus facturas al operador y no deje de comprobar que sus contenidos se adecuan a lo pactado: tarifas contratadas, periodos de facturación, desglose de los servicios utilizados, etc.
- Si detecta algún error o que la factura no se ajusta a lo establecido legalmente, debe cursar una reclamación de acuerdo a lo dispuesto en el Apartado de Reclamaciones.
- Si los cobros que realiza su operador redondean al alza los minutos efectivamente utilizados, no deje de presentar la correspondiente reclamación por lo abusivo de esa medida.
Infórmese a través
de Legálitas cómo cursar cambios su
servicio de telefonía móvil o fija
de manera que surjan los menos problemas posibles
y sin perder sus números.
En cualquiera de los casos anteriores tendría derecho a exigir su facturación detallada, y en caso irregularidades consulte con Legálitas para así asistirle en su reclamación contra el Operador ante el Organismo correspondiente.
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