PRESTACIÓN DEFECTUOSA DEL
SERVICIO
“Tengo un servicio pésimo y lo publicitan
como excelente pero esto no me aparece muy claro”.
Retrasos excesivos en la puesta en marcha del servicio,
falta de línea, desconexiones y fallos en
la red, averías, cortes injustificados del
servicio… estas y otras incidencias son habituales
en la prestación de este tipo de servicios.
Sepa que usted tiene derecho a recibir información
comparable, pertinente y actualizada sobre la calidad
de los servicios. Además en el propio contrato
debe figurar de forma obligatoria las características
del mismo, plazo de conexión inicial, descripción
de cada una de las prestaciones con indicación
de qué conceptos se incluyen respectivamente
en la cuota de abono y, en su caso, en otras cuotas.
También es obligatoria en el contrato la
mención de los niveles individuales de calidad
de servicio que el operador se compromete a ofrecer
y los supuestos en que su incumplimiento dé
derecho a exigir una indemnización.
Aportación de Legálitas
Esté al tanto de su contrato y conozca exactamente
el paquete de servicios que tiene contratados. Si
usted detecta que el operador incurre en retrasos
en la puesta en marcha del servicio, no le presta
la cobertura necesaria o los Servicios pactados,
o no atiende sus requerimientos de averías
ni cumple con el servicio de mantenimiento, puede
optar por exigir el correcto cumplimiento del contrato
o bien exigir la resolución por incumplimiento.
En cualquiera de los dos casos anteriores tendría
derecho a exigir una reclamación por daños
y perjuicios, pero antes consulte con Legálitas
para así no dejar posibilidad a errores en
el proceso contra el Operador.
Información suministrada por LEGÁLITAS
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