PRESTACIÓN DEFECTUOSA DEL
SERVICIO
Compramos hace
dos meses un ordenador y desde el principio nos funciona
mal. Lo han reparado dos veces pero queremos que nos
den uno nuevo y la tienda nos pone pegas ¿Cómo
podemos reclamar?
En estas circunstancias,
usted tiene derecho a solicitar la sustitución,
o bien la rebaja en el precio o la resolución
del contrato de compra con devolución del
dinero, dentro del juego que permite la normativa
de garantías.
No obstante, no es un tema
sencillo en la práctica, dado que hay que
valorar cuestiones como la fecha en que se manifiesta
el defecto, la prueba de su origen, la envergadura
del fallo, la predisposición del establecimiento…
En cualquier caso, no deje
de conservar las pruebas que amparan su reclamación,
tales como factura de compra, justificante de reparaciones,
hojas de reclamaciones debidamente cumplimentadas…
Desde nuestro Departamento
de Consumo le explicaremos sus derechos y cómo
proceder, gestionándole cualquier reclamación
extrajudicial tendente a la resolución de
su asunto, como la negociación con el establecimiento
así como la redacción de escritos
cuando ello fuera aconsejable para su pretensión.
Información suministrada por LEGÁLITAS
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