PRESTACIÓN DEFECTUOSA DEL
SERVICIO
En el recibo
del móvil, aparecen llamadas a números
desconocidos que yo no he realizado y la compañía
telefónica no quiere devolverme su importe.
¿A dónde puedo acudir?
Para cuestionar la adecuación
de sus facturas con las llamadas realmente realizadas,
debe dirigirse a la Compañía que presta
el servicio telefónico presentando la oportuna
reclamación.
Debe saber que los operadores
tienen obligación de disponer de un Departamento
de Atención al Cliente al que dirigir sus
quejas y reclamaciones, de forma gratuita, bien
verbalmente, bien por escrito, incluso mediante
comunicación electrónica.
En el momento de la reclamación
usted tiene derecho a exigir que le faciliten un
número de expediente con la referencia de
su queja. Además, si la reclamación
es verbal, tiene derecho a pedir justificante documental
de su asunto en cualquier soporte que permita su
acreditación.
No olvide, en cualquier caso,
presentar la queja dentro del mes siguiente a la
recepción de la factura errónea.
Desde Legálitas, le
ofrecemos la posibilidad de tramitar su queja ante
el Operador de telefonía, en defensa de sus
derechos. En caso de que la respuesta fuese desestimatoria,
utilizaríamos los cauces legales oportunos
ante la Junta Arbitral de Consumo o ante la Secretaría
de estado de Telecomunicaciones, en los plazos y
condiciones establecidos en la norma, elaborando
los escritos fundamentados jurídicamente
en defensa de su reclamación.
Información suministrada por LEGÁLITAS
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