“Por estos
teléfonos hay interminables esperas que son
costosas y otras veces te mandan números de
fax que nunca puedo enviar documentación de
mi reclamación, y otras veces te dicen que
tramites la reclamación a través de
un 901 o dirección de correo que no relaciono
con el operador, ¿con quién estoy tratando?”
Es frecuente que el usuario
se sienta indefenso al desconocer cómo reclamar.
El usuario suele desconocer a donde para cursar
las reclamaciones (domicilio social, teléfono,
fax, mail).
Aportación de Legálitas
En Legálitas reconocemos que el usuario no
suele disponer de un cauce ágil, rápido,
económico y efectivo que garantice la adecuada
gestión de su queja.
Las esperas telefónicas
así como los desvíos de un teleoperador
a otro para tramitarlas, suelen dar como resultado
esperas interminables y generalmente costosas y
respuestas contradictorias. Esto unido a la falta
de constancia escrita de la reclamación o
al menos de un número de queja, impide al
usuario acreditarla.
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